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消費端化(Consumerization)正在推動健康產(chǎn)業(yè)向新的方向發(fā)展，這股浪潮借著科技革新和消費者需求的改變將加速健康產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的相互之間的融合，高質(zhì)量的服務將成為這波浪潮中的主要制勝因素。

醫(yī)療行業(yè)正日益從消費者被動接受診療向主動預防和病后管理發(fā)展，原有的運營模式和服務體系勢必將受到?jīng)_擊。未來的體系將更多的注重用戶體驗，提升用戶服務能力。消費端化原本是個IT產(chǎn)業(yè)的名詞，但自從移動醫(yī)療興起之后，這一名詞正日益被健康行業(yè)借用來表示未來發(fā)展的趨勢。

健康產(chǎn)業(yè)消費端化的崛起背景有三：

第一，隨著移動醫(yī)療的崛起，用戶對自身的健康將扮演一個更為積極的角色，這與原來的被動接受有著很大的差異。借助新的技術(shù)，用戶將不再等到自身患有疾病再去接受診療，而是在疾病發(fā)生之前即會觀察和留意自身的健康狀況。因此，他們對于醫(yī)療服務機構(gòu)也就有著更高的期待。

第二，醫(yī)療機構(gòu)與病患的溝通將更緊密和頻繁，這對醫(yī)療機構(gòu)的服務能力提出了更高的要求。隨著技術(shù)的發(fā)展，病人在預防特別是慢病管理上將不再頻繁的前往醫(yī)院，而是更多的選擇在家康復，這也要求醫(yī)療機構(gòu)在服務上能與病患有著更好的溝通。

第三，隨著消費者對自身的重視，與健康相關的產(chǎn)品和健康管理機構(gòu)將迎來發(fā)展的熱潮，這類產(chǎn)品和服務更注重用戶的體驗，健康產(chǎn)品娛樂化更為明顯，使得疾病的治療或病后管理不再顯得那么沉重。現(xiàn)在已經(jīng)有多款治療疾病的游戲推出，效果還非常不錯。

健康產(chǎn)業(yè)的消費端化將反過來推動行業(yè)的變革

首先，診療將更為精準和有效。隨著技術(shù)和服務能力的提升，醫(yī)療機構(gòu)和用戶之間的互動將更為個性化。醫(yī)生將不僅僅根據(jù)過往的病歷來對病人進行治療，更多的是綜合了來自各種設備的數(shù)據(jù)和其他可共享的信息。病后的管理也將更有針對性，通過智能手機可以給病人提供隨時的指導，而不只是簡單的告知病人一些要點。

其次，信息流通將更為透明。無論是產(chǎn)品還是服務，未來的價格將更為透明。用戶將根據(jù)自己的需求去理性的選擇服務機構(gòu)和產(chǎn)品。這將推動服務機構(gòu)在未來更多的以提升服務為核心，提高服務的附加值來吸引客戶。營銷的方式也將更為多元化，不再簡單的以廣告為主。

最后，產(chǎn)業(yè)融合加劇。未來健康產(chǎn)業(yè)將更多的融入其他行業(yè)中，成為諸多行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。目前的移動醫(yī)療是IT行業(yè)與醫(yī)療行業(yè)的融合所產(chǎn)生的，未來健康行業(yè)將以服務為立足的核心，通過與其他產(chǎn)業(yè)的結(jié)合催生出新的面向消費者的商業(yè)模式和產(chǎn)品。