
來源:健康界 作者:郝蘭蘭
4月27日,國家質(zhì)檢總局公布2014年重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量監(jiān)測有關(guān)情況。在公共服務(wù)領(lǐng)域調(diào)查中,醫(yī)療領(lǐng)域的用戶滿意度最低。
在公共服務(wù)領(lǐng)域,質(zhì)檢總局對杭州、東營、蘇州、溫州、瀘州、新鄉(xiāng)、銅陵、鶴壁、宜賓、柳州等10個(gè)城市進(jìn)行重點(diǎn)抽測。調(diào)查結(jié)果顯示,醫(yī)療得分76.22,得分最低,即用戶滿意度最低。
公共服務(wù)方面調(diào)查結(jié)果排名分別為:公用事業(yè)(水電煤氣)得分86.73,滿意度最高。其他依次為零售百貨(84.30)、公共交通(83.39)、教育(82.85)、餐飲(80.06)、醫(yī)療(76.22)。
社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院2013年曾發(fā)布《中國公共財(cái)政建設(shè)報(bào)告》,其中通過調(diào)查匯總了社會(huì)公眾對九項(xiàng)公共服務(wù)的滿意度。結(jié)果顯示,公眾對公共設(shè)施滿意度最高,對醫(yī)療衛(wèi)生滿意度排名墊底。
2012年2月國務(wù)院曾出臺(tái)《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2020年)》,要求在醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域建立顧客滿意度評價(jià)制度,推進(jìn)服務(wù)業(yè)滿意度評價(jià)試點(diǎn)。
質(zhì)檢總局調(diào)查發(fā)現(xiàn),我國服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升仍然滯后于規(guī)模增長,服務(wù)質(zhì)量總體水平有待提升,與《質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2020年)》規(guī)劃的服務(wù)業(yè)質(zhì)量發(fā)展中期目標(biāo)相比,差距較大。
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