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2025年9月12—13日第十屆亞洲質(zhì)量功能展開與創(chuàng)新研討會暨質(zhì)量改進與創(chuàng)新案例大賽拉開序幕，激烈的角逐中浙江省腫瘤醫(yī)院檢驗科精益管理項目“縮短門診患者采血高峰期等候時間”榮獲二等獎。這一榮譽彰顯了檢驗科在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，提升患者滿意度方面的努力與成效。

為響應(yīng)國家衛(wèi)健委《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》中，關(guān)于“縮短患者在門診的滯留時間”以及“縮短患者在門診的等候時間”的號召，結(jié)合浙江省腫瘤醫(yī)院2024年第4季度醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量分析報告中門診采血存在的問題：采血窗口少；等候區(qū)面積�。婚T診患者采血排隊存在“潮汐”現(xiàn)象等，檢驗科以患者為中心，以改善患者就醫(yī)體驗為出發(fā)點，將“改善門診就醫(yī)體驗，提升患者滿意度”列為本年度重點專項工作，由醫(yī)院質(zhì)管部牽頭推動本項目的啟動與實施。

項目依據(jù)精益管理原則，從門診患者問卷調(diào)查患方意見和門診現(xiàn)狀痛點出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)場跟蹤表、價值流圖、堵點、患者聲音（VOC）收集采用矩陣圖結(jié)合節(jié)拍時間進行總結(jié)歸納，將問題分為兩大類，首先通過快贏措施改善第一類問題：新增叫號大屏和標志標識，擴大采血等候區(qū)，增加等候區(qū)座椅。

項目組根據(jù)八大浪費原則識別浪費，利用ECRS原則進行分類優(yōu)化流程，通過質(zhì)量管理工具尋找主要原因并鎖定根因，制定和實施5項干預(yù)對策：增加早抽窗口，按需優(yōu)化調(diào)整窗口排班結(jié)構(gòu)；更換改造采血流水線；增加“明確過號機制”；構(gòu)建采血人員培訓(xùn)考核機制；實施6S管理，采血臺面科學(xué)布局，采血人員拿取物品動線合理，可視化管理，提高人員素質(zhì)。

采血流水線一體化改造后為4個獨立設(shè)備

新增換3套One+2設(shè)備

通過5個月的持續(xù)質(zhì)量改進達到目標值，門診患者采血高峰期平均等待時間縮短為13.3分鐘，單人次采血窗口平均耗時縮短為1.75分鐘，患者滿意度、采血窗口接待能力均得到提高。實驗室每月舉辦改善分享會，建立監(jiān)測看板和月度分析機制保障成效持續(xù)，升級和更新制度文件，明確個人職責(zé)分配及職責(zé)范圍，為獎懲表彰提供依據(jù)。

浙江省腫瘤醫(yī)院檢驗科將繼續(xù)以患者為中心，持續(xù)優(yōu)化門診采血全流程，進一步提升服務(wù)效率與環(huán)境品質(zhì)，努力打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)體系，為患者帶來更高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。